Tag: Social media

Donderdag 15 maart 2012 waren mijn collega Marc van der Heijden en ik aanwezig bij de Startersdag van de Kamer van Koophandel voor het geven van social media-workshops. Tijdens deze dag ben ik geïnterviewd door Marijke Roskam van Radio Flevoland over de do’s en don’ts van social media met de vraag: “Hoe gebruik je social media succesvol?”.

Beluister het interview (03:59 min)

Tip 1: Deel relevante content

Zorg voor waardevolle content waar je doelgroep iets aan heeft. Houd je berichten lekker kort en krachtig, zodat deze makkelijk te delen zijn.

Tip 2: Maak social media persoonlijk

Zorg voor een helder profiel met een goed beeld van wie je bent, waar je goed in bent en waar je interesses liggen. Wees persoonlijk, mensen doen graag zaken met mensen.

Tip 3: Zorg voor verbintenis

Wanneer bezoekers een bericht posten verwachten zij snel bericht, het liefst al binnen een uur. Hoe eerder hoe beter. Blijf verbonden en aanwezig, verbintenis zorgt voor groei.

Tip 4: Wees proactief

Laat online weten op welke kanalen je actief bent, zoals in je nieuwsbrief of je website en je blog. Maar vergeet ook offline niet! Zet het bijvoorbeeld op de bon, op je product, op de winkelruit en vergeet het niet te vermelden in gesprekken.

Tip 5: Zorg voor vermaak

Ga eens met je team bij elkaar zitten om nieuwe ideeën te bedenken. Kom eens met een grappige actie en geef de aandacht aan jouw volgers op social media-kanalen. Schrijf over onderwerpen waar mensen graag op reageren.

Mensen baseren hun eigen waardeoordeel vaak op die van anderen. Wanneer je een film gaat kijken bekijk je bijvoorbeeld eerst op imdb.com welk cijfer deze film krijgt. Wanneer je een hotel boekt kijk je vaak naar de recensies over dit hotel van mensen die er al zijn geweest. Hoe groot is de sociale bewijskracht van jouw organisatie? Hoeveel likes heeft jouw facebookpagina? Hoeveel reacties heb je op jouw blog? Hoe vaak wordt er over jou gepraat op Twitter? Reacties van anderen zijn gratis, maar je moet er wel iets voor doen.

Deze bewijskracht noemt men ook wel je social proof. Hoe kun je je social proof vergroten? Ik heb een checklist opgesteld waarmee je kunt meten wat jij al doet om te zorgen dat er over jouw organisatie wordt gepraat. Er zijn uiteraard nog veel meer punten waar je je social proof mee kunt vergroten. Maar ik start met de tien punten die ik het belangrijkst vind:

1. Houd je al een blog bij? 
   Houd een blog bij met nieuws en informatie over jouw vakgebied. Publiceer regelmatig nieuwe content. Met een blog laat je zien dat je bij de tijd blijft en dat de informatie bij jou te halen valt.
2. Heb je social sharing buttons op je website of blog? 
   Laat mensen weten dat je aanwezig bent op Facebook, Twitter, LinkedIn, …! En laat anderen jouw content verspreiden.
3. Staan de links naar jouw social media-kanalen ook al op je visitekaartje?
4. Gebruik je social media niet alleen voor het aanprijzen van je producten/diensten?
   Zorg voor interactie! Deel ook nieuwsberichten van externe bronnen, neem deel aan discussies door vragen te stellen en vragen van anderen te beantwoorden. Plaats bijvoorbeeld ook foto’s en video’s van evenementen van je organisatie.
5. Baseer jij je boodschap op wat jouw doelgroep wil weten?
   Denk als een uitgever. Bedenk wat je doelgroep inspireert en prikkelt en baseer je content hierop. Je informatie wordt als waardevol beschouwd en anderen zullen jou sneller als een expert gaan zien op jouw vakgebied.
6. Maak je al gebruik van LinkedIn statusupdates?
   Zorg ook voor interactie op LinkedIn via de statusupdates. Statusupdates kun op je eigen pagina zetten, maar ook op je bedrijfspagina op LinkedIn.
7. Zijn de links van je Facebookpagina en LinkedInpagina al aangepast?
   De link naar de Facebookpagina van Admium is:http://www.facebook.com/admium. Kort, logisch en dus makkelijk vindbaar.
8. Heb je al een YouTube-account? 
   Hiermee vergroot je ten eerste je vindbaarheid. Maar een video is natuurlijk altijd leuker om te kijken dan het lezen van een lap tekst. Ook kunnen video’s weer erg gemakkelijk worden gedeeld via social media.
9. Heb je al recommendations op LinkedIn?
   Recommendations op LinkedIn zijn het perfecte middel om de tevredenheid van klanten te tonen. Een aanbeveling van een klant over jouw organisatie is goud waard. ‘Mond-tot-mond’-reclame is, ook online, nog steeds het sterkste marketingprincipe.
10. Communiceer jij vanuit jezelf als persoon?
    Mensen doen graag zaken met mensen. Toon foto’s en schrijf over de mensen achter de organisatie.

Indien je op alle bovenstaande vragen ja kunt antwoorden ben je goed op weg! Houd goed in de gaten hoe er online over jouw organisatie gepraat wordt en zorg voor interactie. Succes!

Heb je op een aantal vragen nee geantwoord? Geen paniek, het is nooit te laat om te starten!

Een derde van de ondernemers in Nederland is bang om te starten met social media. Vaak omdat je gewoonweg niet precies weet waar je precies moet beginnen. Ik ga een poging doen om deze angsten weg te nemen. Er valt namelijk zoveel te winnen met het gebruik van social media!

Ik heb een top 3 samengesteld van angsten die ik vaker tegen ben gekomen:

1. De reacties op social media zijn vaak heel direct, met soms ongenuanceerde emoties.

Juist de reacties van anderen zijn heel waardevol. Je krijgt het direct terug als je iets goed hebt gedaan. Negatieve publiciteit kan je voorkomen met goede service. Zorg dat je aanwezig bent waar je doelgroep is en beantwoord vragen. Geef aandacht. Hiermee zorg je voor tevreden klanten. Deze mensen vergeven je een foutje. Maar nog belangrijker is dat deze mensen hun ervaringen delen met anderen! Er zijn geen betere verkopers van jouw product of dienst dan tevreden klanten.

2. Via social media loop ik de kans dat vertrouwelijke en gevoelige informatie uitlekt. De hele wereld leest mee.

Inderdaad, de hele wereld leest mee, dit is een uitgelezen kans! Binnen jouw organisatie is veel kennis aanwezig over jouw vakgebied. Het is zonde om deze kennis niet te delen. Door je kennis naar buiten te brengen laat je zien dat jij de expert bent op jouw vakgebied.

Deel informatie via social media-kanalen en ga dialogen aan. Zo zorg je voor meer zoekresultaten op jouw organisatie. Ook wordt de kans dat anderen jouw organisatie tegenkomen tijdens een zoektocht veel groter.

3. Ik weet niet wat social media precies inhoudt en welke kanalen ik moet inzetten.

Zeggen dat je de specialist bent werkt steeds minder goed. Met social media kun je laten zien dat je het bent, hiermee lever je bewijsmateriaal.

Kijk eerst wie je doelgroep is en waar zij zich bevinden. Voor zakelijke contacten is LinkedIn geschikt. Voor jongeren is Hyves bijvoorbeeld weer een goed kanaal. Dit is per organisatie heel verschillend.

Een goed voornemen voor 2012!

Start met social media! Ga eerst monitoren. Kijk wat er over je organisatie online wordt gezegd en geschreven. Bepaal waar jouw doelgroep zich bevindt en zorg dat jij hier ook aanwezig bent.