Eva Schouten

Facebook verandert continu. Door de laatste verandering hebben pagina’s (voor bedrijven) sinds een aantal maanden minder bereik. Daarmee bedoel ik dat updates van deze pagina’s bij minder connecties te zien zijn.

Ten eerste, wat is ‘Edgerank’ nu weer?

Edgerank is iets dat Facebook zelf heeft bedacht. Het is een formule om te bepalen of een update in het nieuwsoverzicht van connecties terecht komt. Deze updates worden namelijk niet zomaar bij iedereen getoond.

De Edgerank wordt bepaald door drie factoren:

1. Interactie
2. Gewicht
3. Tijd

1. Interactie gaat over de relatie met de connecties. Hebben zij bijvoorbeeld al eens gereageerd op updates of een update geliked? Connecties met een hoge score in affiniteit zijn geïnteresseerd in het nieuws dat jij deelt.

2. Gewicht gaat over het type content. Is het een simpele statusupdate? Of is het een foto of video? Content met meer interactie (likes en reacties) weegt zwaarder en krijgt dus een hogere waarde.

3. Tijd is bepalend voor het moment wanneer de update is geplaatst. Recente updates krijgen voorrang. Dat betekent dus dat je inzicht moet krijgen in wanneer jouw doelgroep online is. Op welke tijdstippen krijg jij de meeste reacties?

Maar wat is er nu dan veranderd?

Wat er eigenlijk is gebeurd is dat Facebook het algoritme van Edgerank nog strenger toepast. Er is namelijk nog minder plek voor pagina’s in het nieuwsoverzicht van de connecties, waardoor het moeilijker is om hier tussen te komen.

Maarrrr…

Facebook is niet dom, ze willen natuurlijk centjes verdienen. Door te betalen heb je de mogelijkheid om de formule te beïnvloeden. Hiermee zorg je ervoor dat jouw berichten wel in iemand zijn nieuwsoverzicht naar voren komen.

Al met al wordt het dus steeds moeilijker om jouw boodschap bij jouw connecties te krijgen. Wat ik een goede zaak vind is dat daarmee de interactie nog belangrijker wordt. Met deze verandering wordt het nog belangrijker om content te plaatsen die van waarde is. En laat het nu zo zijn dat ik hier een groot voorstander van ben.

Happy Facebooking!

Een Facebook-profiel aanmaken voor je bedrijf is niet de bedoeling. Dit is een fout die door veel bedrijven wordt gemaakt. Waarom zou je dat niet doen en wat moet je dan wel doen? Lees snel verder.

Wat is een profiel

Een profiel is bedoeld voor persoonlijk niet commercieel gebruik. Deze is bedoeld voor individuen, je geeft dus ook je eigen naam op voor het profiel. Met een profiel maak je vrienden en je hebt een eigen tijdlijn waarin je communiceert met vrienden, familie en kennissen.

Wat is een pagina

Pagina’s zijn bedoeld voor professioneel gebruik. Pagina’s krijgen één of meerdere beheerders. Als bedrijf heb je uiteindelijk van een pagina ook veel meer profijt. Je kunt namelijk de look & feel van jouw huisstijl toepassen op jouw pagina en een geschiedenis van de organisatie toevoegen, maar ook onderdelen zoals openingstijden. Facebook heeft er goed over nagedacht wat bedrijven zouden willen melden op de pagina, ze zijn daar dus ook goed op ingericht.

Waarom niet toch lekker een profiel aanmaken?

Facebook hanteert haar regels streng, want zij verwijderen zelfs profielpagina’s van bedrijven! Heb je net je profiel mooi ingericht en allemaal vrienden verzameld, is je profiel weg… Ook zien Facebook-gebruikers het niet altijd even positief in wanneer een bedrijf hen als vriend toe wil voegen, het zou weleens over kunnen komen als spam en dat is wel het laatste wat je wilt.

Heb je een profiel aangemaakt voor jouw bedrijf? Dan doe je er erg verstandig aan om dit snel te wijzigen. Lees hier wat Facebook zelf zegt over het verschil tussen pagina’s en profielen. 

Weet je niet of je een profiel of pagina hebt aangemaakt?

Om een bedrijfspagina te maken heb je eerst een persoonlijk profiel nodig

Wil je gaan starten met een bedrijfspagina? Maak dan eerst een profiel aan. Een Facebook-profiel maak je eenvoudig aan op www.facebook.com. Een profiel maak je aan onder je eigen naam. Vervolgens kan je met de bedrijfspagina aan de slag. Ga hiervoor naar www.facebook.com/page.

Help! Ik heb per ongeluk ook een Facebook-profiel aangemaakt voor mijn bedrijf!

Geen nood, je kunt je profiel overzetten naar een pagina via deze link: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. Let wel op, op dit moment worden alleen je profielfoto en vrienden overgezet naar je nieuwe pagina. Er wordt geen andere inhoud overgezet, deze dien je dus zelf aan te vullen.  Je kunt je nog steeds aanmelden met je oorspronkelijke e-mailadres en wachtwoord.

Offers is een nieuwe functie van Facebook. Het biedt je de mogelijkheid om aanbiedingen op Facebook te plaatsen. Zakelijk gezien is dit een heel interessante ontwikkeling. Je kan een aanbieding op je website plaatsen, hiermee is maar net de vraag hoeveel mensen hier werkelijk gebruik van maken. Je hebt al fans op je Facebook-pagina, dus waarom zou je niet de gemakkelijkste weg kiezen en hier gebruik van maken!

Hoe werkt het

Bedrijfspagina’s met meer dan 400 likes kunnen een aanbieding op hun pagina plaatsen. Mensen die de pagina leuk vinden kunnen de aanbieding vervolgens claimen. Het mooie hieraan is dat vervolgens alle vrienden een update zien nadat dat jij de aanbieding hebt geclaimd. Hierdoor verspreidt zo’n aanbieding erg snel over het internet. Na het claimen van een aanbieding ontvang je een mailtje met de aanbieding. Deze mail neem je vervolgens mee naar het bedrijf door deze af te drukken of op je telefoon aan een medewerker te laten zien. Sommige mailtjes met aanbiedingen bevatten een code die je kunt gebruiken op de website van het bedrijf.

Handleiding, hoe maak je een aanbieding aan op Facebook:

1. Ga naar je pagina.
2. Ga naar het onderdeel bovenaan de pagina waar je berichten deelt, klik op  Aanbieding, Evenement + en klik op Aanbieding.
3. Klik op het type aanbieding dat je wilt maken: Alleen in winkel, In winkel & online of Alleen online.
4. Als er online gebruik kan worden gemaakt van je aanbieding, typ je het volledige webadres waarop mensen gebruik kunnen maken van de aanbieding en voeg je een optionele inwisselingscode toe die mensen moeten invoeren. Klik daarna op Volgende.
5. Bedenk een goede titel voor je aanbieding.
6. Upload een foto voor je aanbieding.
7. Je kunt bepalen of het aantal claims onbeperkt is of een voor een maximum aantal claims.
8. Stel een vervaldatum in.
9. Voeg de voorwaarden van je aanbieding toe.
10. Voor aanbiedingen in de winkel kan je een streepjescode toevoegen.
11. Klik op Voorbeeld om te bekijken hoe je aanbieding eruit gaat zien. Je krijgt een e-mail met een voorbeeld van de e-mail met de aanbieding die mensen ontvangen wanneer ze de aanbieding claimen.
12. Als alles goed is, klik je op Budget instellen.
13. Kies het bedrag dat je wilt besteden aan de promotie van je aanbieding.
14. Klik op Delen.

Een kleine ‘maar’

Inmiddels gebeurt het claimen van een aanbieding vrij regelmatig en komen dit soort berichten dus vaak voorbij in je Timeline op Facebook. Dit zorgt soms voor wat irritatie, omdat het ongevraagd is en dus gezien kan worden als ‘spam’.

Update (8 november 2012)

Steeds vaker zie ik aanbiedingen langskomen op Facebook. Ook Dierenpark Amersfoort doet hier slim aan mee. Een aantal dagen geleden is een olifantje geboren in de dierentuin, hierdoor krijgen zij een hoop extra bezoekers. Door dit te combineren met een scherpe aanbieding op Facebook zorgen zij voor veel commotie online over Dierenpark Amersfoort. Ze hebben eerder een aanbieding geplaatst welke al door 4.000 mensen is geclaimd. De tweede aanbieding is in de tijd dat ik dit berichtje schrijf al opgelopen met 168 tot 1.930 mensen. Slimme actie!

Dit blog is een vervolg op een blog wat ik eerder heb geschreven: “5 tips voor meer fans op Facebook”. Ik ga in op de mogelijkheden die een Facebook-pagina allemaal geeft. Hoe krijgen sommige bedrijven het toch voor elkaar om zoveel likes te krijgen? Waarom zijn zij zo populair en waar halen zij die leuke posts vandaan? Waarom zou iemand mijn pagina willen volgen? Heb jij deze vragen? Lees dan dit blog!

1. Geef extra aandacht aan de omslagfoto

Facebook heeft sinds begin dit jaar een nieuwe vormgeving, genaamd ‘Timeline’.  Hiermee kan je een grote foto toevoegen aan de bovenkant van je profiel of pagina. Wanneer mensen jouw pagina bezoeken is het eerste wat zij zien de grote omslagfoto. Hiermee kan je je pagina een prachtige eigen stijl meegeven en je merkbeleving goed uit laten komen. Vermaak je bezoekers met mooie beelden rondom jouw merk. Let wel op, Facebook wil hier geen reclameboodschappen zoals prijzen en aanbiedingen.

2. Aandacht geven aan belangrijke berichten

Voorheen was Facebook erg tijdsgebonden. Ieder bericht was hetzelfde, het meest recente bericht stond bovenaan. Met Timeline geeft Facebook de mogelijkheid om berichten vast te pinnen aan de bovenkant van de pagina. Belangrijke oproepen aan je bezoekers kan je bijvoorbeeld bovenaan laten staan. Ook kan je hoogtepunten aanduiden met een ster of berichten die minder belangrijk zijn verstoppen.

3. Voeg de geschiedenis van jouw organisatie toe

Voeg mijlpalen uit het verleden toe aan je pagina. Vertel bijvoorbeeld wanneer jouw organisatie is opgericht en plaats hier foto’s bij. De lancering van nieuwe producten of diensten zijn interessante onderwerpen om toe te voegen. Zijn er noemenswaardige evenementen geweest? Voeg deze dan ook toe. Ook verhuizingen of het aannemen van nieuwe werknemers is leuk om aan te geven in de tijdlijn van jouw organisatie.

Voorbeeld:

Volkswagen heeft de eerste auto (Kever) toegevoegd aan de tijdlijn met een mooie oude foto. Daarna vind je in hun tijdlijn ook alle auto’s die na deze datum zijn geïntroduceerd.

4. Zorg voor interactie!

Facebook biedt meerdere mogelijkheden om met je fans in gesprek te gaan. Fans kunnen reageren op jouw bericht en andersom. Ook kan je vragen stellen via de poll-functie. Een poll is eenvoudig en snel in te vullen. Mensen vinden het over het algemeen erg leuk om hun mening te geven, al helemaal als het gemakkelijk is.

Voorbeeld:

Betrek Facebookers door vragen te stellen. Douwe Egberts doet dit op een hele leuke manier. Zij vroegen de bezoekers om het aantal koffiebonen in een glazen pot te raden. Chocomel doet dit door mensen te vragen om hun leukste Chocomel vakantiemomenten op hun wall te zetten.

5. Webcare

Maak van jouw Timeline een levendige plek waar fans bij elkaar komen en praten over jouw bedrijf of product en met jou. Beantwoord vragen die worden gesteld en neem klachten netjes in behandeling. Als mensen vragen stellen is hun verwachting dat je hier snel op reageert dus zorg dat je genoeg capaciteit hebt om dit werkelijk te doen.

6. Je hebt ook App’s in Facebook!

Facebook geeft de mogelijkheid om Apps toe te voegen en daar kan je leuke dingen mee doen! De Apps staan bovenaan de Facebook-pagina in de rechthoekige blokjes. Zo’n App kan je laten ontwikkelen en geeft veel meerwaarde aan je pagina. Hiermee kan je zorgen voor meer interactie en leads naar je pagina.

Voorbeelden:

Hema heeft een App, Het testteam van Hema, waar je producten kunt gaan testen en anderen kunt laten weten wat jij van producten vindt.

Restaurant Popocatepetl geeft via een App de mogelijkheid om te reserveren.

3 op reis heeft de App ‘Globetrotter‘. Vijf verschillende knuffels (globetrotters) zijn met mensen mee op reis en worden na een week doorgegeven. Aan de reizigers wordt gevraagd foto’s op Facebook te uploaden waar zij de knuffel mee naartoe nemen. De knuffel die de langste reis maakt  wint een retourticket naar een Europese reisbestemming naar keuze.

De Efteling heeft een App op haar Facebook-pagina staan waarin je je eigen sprookje kan maken van jouw bezoek aan de Efteling. Zij hebben het erg slim opgelost dat je vanuit de App doorklikt naar de website van de Efteling zodat er niet nog een hele applicatie gebouwd hoefde te worden.

7. Foto’s, filmpjes, tips en humor

Plaats geregeld nieuwe berichten op je Facebook-pagina. Foto’s en filmpjes scoren erg goed, deze worden vaker gelezen en gedeeld dan teksten. Ook werkt het vaak erg goed om humor te gebruiken in berichten. Dit vergroot de kans dat jouw fans berichten doorsturen naar hun eigen vrienden.

Voorbeelden:

ING plaatste de volgende foto op haar pagina, met de vraag: “Bespaartip: beleggen! Ga je een dagje uit, neem dan je eigen lunch mee. Heb jij een betere bespaartip? Deel ‘m met iedereen!”

De NS deelt gevonden voorwerpen via hun Facebook-pagina: “Jaarlijks worden er maarliefst 40.000 voorwerpen op de stations en in de treinen gevonden. Deze vinden we wel erg speciaal: Beer is zijn baasje kwijtgeraakt op zondag 1 juli in de trein van Hoorn naar Den Haag. Zoeken jullie mee?”

De band De Dijk verkreeg ook enorm veel reacties op zijn Facebook-pagina door foto’s te delen. Vooral foto’s waar jouw fans op staan doen het goed op Facebook. Iedereen is immers het meest geïnteresseerd in foto’s waar hij/zij zelf opstaat, niet?

8. Denk ook crossmediaal

Om je merkbeleving te vergroten is het slim om je communicatie crossmediaal te uiten. Dit betekent dat je een boodschap via verschillende media-kanalen vertelt. Een goed voorbeeld is een tv programma dat verwijst naar een website waar de gebruiker kan reageren op het programma.

Voorbeeld:

De Klusjesmannen is een satirisch programma op BNN. In het tv-programma hebben zij op een slimme manier Facebook verwerkt door met grote duimen te gaan zwaaien. Hiermee roepen zij je op om ook naar de Facebook-pagina te gaan. Ook andere social media-kanalen worden actief ingezet.

Bij een nieuwe aflevering over countrymuziek, delen zij een Spotify-playlist op Facebook met allerlei countrymuziek. Fans kunnen zich hiermee extra verheugen op de aflevering.

9. Bedenk een terugkerend onderdeel

Door iedere week of maand een onderdeel terug te laten keren creëer je op den duur herkenning. Fans weten op den duur waar ze voor tips moeten zijn. Je maakt het voor jezelf gemakkelijker, omdat je elke keer een vast onderdeel hebt waar je over kan gaan schrijven.

Voorbeeld:

Albert Heijn heeft iedere maand een groente van de maand. Ze geven dan hints op Facebook om fans te laten raden welke groente dit is. 

10. Speel in op actuele gebeurtenissen

Stem jouw bericht af op de feestdagen of actuele berichten in de media.

Voorbeelden:

Je zag veel berichten op Facebook rond het EK, zie hier wat Heineken daarmee deed:

Marktplaats plaatste met Sinterklaas het sinterklaasspel op Facebook waarmee je je naam in chocoladeletters kon winnen.

11. Fans behouden

Heb je ook al eens gedacht aan nazorg? Je fans bedanken en een extraatje geven? Hen net wat meer te geven dan je aan je ‘gewone klanten’ geeft? Je kan hen extra voordeel geven bij de aankoop van jouw product of dienst. Bedank hen persoonlijk vanuit de directie. Geef hen een blik achter de schermen van jouw organisatie

Voorbeelden:

Je kan ook iets verder gaan, zoals ze bij deze meubelwinkel hebben gedaan:

Bol.com plaatste bij het behalen van 70.000 fans het volgende berichten op hun Facebook-pagina: Wat een heerlijk begin van de week! “We hebben 70.000 fans en dat moeten we vieren! Daarom geven we 14 exemplaren van de bestseller Gijp weg.”

Hulp nodig?

Ik neem je graag bij de hand bij het opzetten of beheren van een Facebook-pagina. Ook geef ik trainingen waar ik do’s en don’ts en handige tips geef. Zie hier een overzicht van de trainingen. Laat een reactie achter en ik neem contact met je op!