Categorieën
Blog

404 errorpagina’s

404Bij het bouwen van een website is een gebruiksvriendelijke 404 errorpagina een must. Het kan altijd gebeuren dat iemand op een onjuiste pagina terecht komt en dan wil je diegene natuurlijk zo snel mogelijk weer op het juiste pad krijgen. Een ‘This page cannot be found’ melding werkt daar natuurlijk niet aan mee. Zorg dat je op deze pagina een uitweg biedt door bijvoorbeeld alternatieve pagina’s te tonen of een zoekfunctie te plaatsen. Laat bijvoorbeeld een overzicht zien van de meest bezochte pagina’s van de website. Een 404-pagina is geen probleem, maar een kans!

Ik ben fan van websites die een verrassingselement toevoegen aan hun 404-pagina. Een beetje humor is altijd goed. Hier een paar van mijn favorieten.

1. You must be lost.

Website: focuslabllc.com
404-pagina: focuslabllc.com/eenskijkennaarde404pagina

Focuslab
Focuslab heeft een element aan hun 404-pagina toegevoegd waar je nieuwsgierig van wordt.

2. Haven’t found what you’re looking for?

Website: lvb.nl
404-pagina: lvb.nl/eenskijkennaarde404pagina

lvb networks

Bij het landen op een verkeerde pagina op deze website volgt een foto van U2, daarbij klinkt het verdrietige nummer ‘I still haven’t found what i’m looking for’ van U2 met de vraag ‘still haven’t found what you’re looking for?

3. Vlees niet gevonden

Website: vlees.nl
404-pagina: vlees.nl/eenskijkennaarde404pagina

Vlees niet gevonden

Snijbonen is nou niet iets wat je snel verwacht op de website vlees.nl.

4. Can’t find it

Website: theuselesswebindex.com
404-pagina: theuselesswebindex.com/eenskijkennaarde404pagina

The useless webindex

Een video met naarstig rondkijkende stokstaartjes op zoek naar jouw pagina.

5. What a Buzz Kill…

Website: wetransfer.com
404-pagina: wetransfer.com/eenskijkennaarde404pagina

WeTransfer

WeTransfer zorgde gewoon voor een mooi design.

6. Oeps!

Website: airbnb.nl
404-pagina: airbnb.nl/eenskijkennaarde404pagina

Airbnb

Een geanimeerd verdrietig meisje samen met wat handige linksom je weg weer terug te vinden binnen de website.

7. Sorry, we kunnen deze pagina niet meer vinden

Website: bol.com
404-pagina: bol.com/eenskijkennaarde404pagina

Bol

Bol.com zorgt voor een 404-pagina die geheel in stijl van hun merk is.

8. Damn… deze pagina is niet real!

Website: walibi.nl
404-pagina: walibi.nl/eenskijkennaarde404pagina

Walibi

Walibi heeft de 404-pagina mooi laten aansluiten op de pay-off ‘Dare to get real’.

Categorieën
Blog

Klantenbinding = aandacht!

Het vasthouden van bestaande klanten wordt steeds belangrijker. Zorg dat klanten zich aan je binden. Geef hen aandacht. Net een beetje meer dan ze verwachten. Verras hen, val op. Maar hoe doe je dat?

Laat zien dat je moeite doet

Laatst was ik prettig verrast om een handgeschreven kaartje van (ene) Micky.

Hoi Eva, Heel veel plezier met de fijne BeckSöndergaard sjaal! Groet, Mickey

Dit kaartje kreeg ik bij een sjaaltje dat ik bij een webshop had besteld. Het is heel simpel, maar toch doeltreffend. Je voelt je toch een beetje speciaal. Dit kaartje draagt bij aan de beleving van mijn bestelling bij deze webshop. Deze webshop maakt onderscheid door bijzonderheden toe te voegen aan de shopervaring en het helpt!

Handgeschreven kaartje bij een sjaal

Aandacht op onverwachte momenten

Klanten hebben een bepaalde verwachting van jou als merk en die verwachting wil je waarmaken. Maar eigenlijk wil je die nog liever overstijgen. Wellicht heb je deze formule eerder gehoord: Tevredenheid = Perceptie – Verwachting. Het verschil tussen de perceptie en de verwachting maakt of je een teleurgestelde klant, een tevreden klant of een héél erg tevreden klant hebt. Geef je klanten aandacht op momenten dat zij dit niet verwachten, verras hen.

Bol.com zorgt voor die aandacht op de volgende manier: Als je klant wordt bij Bol.com vragen zij naar je geboortedatum, omdat ze je dan een cadeautje voor je verjaardag kunnen toesturen. Het maakt je van tevoren al nieuwsgierig en met je verjaardag word je op een positieve manier benaderd door Bol.com met een cadeau (gratis verzendkosten).

Verjaardag Bol.com

Sommige autodealers wassen de auto voordat ze deze teruggeven aan de klant na onderhoud. Een aantal doet dat niet zomaar, maar vraagt eerst of je het goed vindt als deze voor je gewassen wordt. En een nog kleiner deel laat dan ook nog iets achter in de auto, een klein geschenkje, zoals een zakje drop of een doosje pepermunt. Daarmee geef je nét een beetje meer aandacht. En dat maakt nét het verschil tussen een tevreden klant of een héél erg tevreden klant. Hiermee plaats je positieve herinneringen in het hoofd van je klant.

Persoonlijke aandacht via social media

Veel merken laten de menselijke kant van zichzelf zien via humor. Sinds de komst van social media is dit gemakkelijk geworden. Kijk eens of je op persoonlijke berichten kan reageren met een beetje humor en je krijgt de aandacht. Bijkomend voordeel is natuurlijk dat social media openbaar is en dat iedereen dus met je mee kan kijken.

Hier een aantal voorbeelden:

T-Mobile

Webcare

KLM

Fawaka KLM

Wil je meer inspiratie over humor in social media berichten en weten hoe je zorgt dat je de plank niet misslaat? Hier een interessant artikel dat ik vond op Frankwatching.

Aandacht smaakt beter

  1. Stel. Je loopt in een stad met je partner en je hebt honger. Je loopt langs een gezellig uitziend restaurantje en besluit daar te gaan eten. Je krijgt een warm welkom. Krijgt een uitgebreide uitleg bij de kaart. Het vriendelijke personeel houdt je de hele avond in de gaten en ziet precies wanneer jij aandacht nodig hebt.  Het eten is niet denderend, maar het kan ermee door.
  2. Stel. Je loopt in een stad met je partner en je hebt honger. Je bekijkt de veelbelovende kaart van een mooi restaurant en besluit daar te gaan eten. Het eten is werkelijk fantastisch, om je vingers bij af te likken. Maar de bediening is niet best. Ze komen ongeïnteresseerd over en je moet erg je best doen om een drankje te kunnen bestellen.

Waar ga je de volgende keer eten?

Juist, grote kans dat jij kiest voor restaurant 1. Aandacht smaakt namelijk beter. Natuurlijk betekent dit niet dat je een prutproduct kan leveren als je maar goede service verleent. De dienst of het product dat je levert moet goed zijn, maar met alleen goed eten en drinken ben je er nog niet.

Dit voorbeeld komt uit een blog van Peter Ros, lees meer: www.rosblog.nl/persoonlijk/aandacht-smaakt-beter

restaurant

Wees oprecht geïnteresseerd

Je kan deze tips simpel opvolgen om te bereiken dat klanten aandacht voor je krijgen. Er is alleen wel één heel belangrijke spelregel: wees oprecht geïnteresseerd. Wanneer je alleen denkt aan de bedrijfsdoelstellingen dan voelen klanten dat. Klanten zijn mensen. En met oprechte interesse laat je zien dat jij ook een mens bent en win je klanten voor je.

Categorieën
Blog

8 tips voor het opmaken van je website

howtoGefeliciteerd met je nieuwe website of blog! Ik geef je graag nog een aantal tips voor bij het vullen en aanpassen van deze website. Door deze tips op te volgen maak je zelf de kans zo groot mogelijk dat Google jouw website vindt en dat je website prettig leesbaar is voor je bezoekers. Door een goede opbouw en inrichting van je website vergroot je de kans dat jouw website een hogere positie krijgt in de zoekresultaten. Dat is in deze tijd een must, omdat de meeste mensen tegenwoordig online zoeken om hun vragen beantwoord te krijgen en hun leveranciers te vinden.

1. Wat is het doel van je website?

Zorg dat het doel van je website direct duidelijk is. Houd dit doel altijd in je achterhoofd wanneer je met de website aan de slag gaat. Wil je kennis delen, wil je een houding veranderen of wil je bijvoorbeeld dat iemand iets gaat doen? Zorg ervoor dat het voor je bezoeker altijd duidelijk blijft waar je website over gaat en wat je te bieden hebt.

2. Zorg voor een duidelijke titel

h2

Paginatitels zijn een heel belangrijk aspect van zoekmachineoptimalisatie. Gebruik daarom unieke paginatitels. De titel van de homepagina kan de naam van je website bevatten, naast andere belangrijke informatie zoals de locatie of de belangrijkste onderwerpen (bijvoorbeeld aanbiedingen). Kies voor de overige pagina’s altijd een titel die het onderwerp van de pagina direct duidelijk maakt. Gebruik korte beschrijvende titels, als de titel te lang is kort Google deze namelijk automatisch af in het zoekresultaat.

3. SEO titel

Vul bij het toevoegen van een nieuwe pagina de SEO titel (title-tag) in. Dit is de tekst die boven in je browser staat. Het aantal tekens dat je hiervoor kan gebruiken is maximaal 70. Wanneer je de SEO titel niet invult wordt automatisch de titel van je pagina hier getoond en dat is niet in alle gevallen gewenst. Voor een optimaal resultaat zet je de belangrijkste woorden vooraan in je tekst. Gebruikers klikken eerder op zoekresultaten waar zij hun zoekwoorden in tegenkomen. Elke pagina binnen je website dient een andere SEO titel te bevatten. Google bepaalt aan de hand van deze titel wat het onderwerp is van de pagina, daarom word je specifieker en dus beter gevonden.

4. Zorg voor een duidelijke URL

URL

De URL wordt in een CMS vaak automatisch aangemaakt nadat jij een paginatitel hebt ingevuld. Het is namelijk belangrijk dat een URL woorden bevat die aansluiten op de inhoud en structuur van de pagina’s, hoe specifieker hoe beter. Een URL moet soms overgetypt worden, ook daarom is een korte link beter. Zorg dat je niet teveel zoekwoorden gebruikt in URL’s zoals ‘fotografie-fotografie-fotografie.htm’ En gebruik daarnaast geen algemene namen zoals ‘website.html’.

5. Denk na over de teksten

Zorg voor originele teksten. Pagina’s die het meest worden gedeeld op het internet zijn niet de salespagina’s, maar juist de pagina’s die veel relevante informatie bevatten. Schrijf niet met HOOFDLETTERS of ineens een bold tekst tussendoor. Leest niet prettig en leidt de aandacht af van wat je eigenlijk wilt vertellen. Houd het rustig.

Op het internet scannen bezoekers teksten eerder dan dat ze alles gaan lezen. Maak daarom onderscheid tussen meerdere onderwerpen, maak hiervoor verschillende pagina’s aan. Ben je toch genoodzaakt om een langere tekst te schrijven, zorg dan dat je deze opdeelt in verschillende alinea’s met tussenkopjes. Je bezoeker kan je tekst zo beter scannen en zien wat voor hem/haar interessant is om te lezen.

6. Plaats ook afbeeldingen en video’s

Pagina’s met alleen tekst zijn lastig en saai om te lezen. Beelden zijn daarom gewenst, zorg er wel voor de afbeeldingen en/of video’s een toevoeging zijn voor de inhoud waar je over schrijft. En gebruik afbeeldingen die rechtenvrij zijn om gedoe met bijvoorbeeld Getty Images te voorkomen. Ken je iemand die goede foto’s maakt? Gebruik dan zelfgemaakte foto’s!

7. Voeg een meta-omschrijving toe (ook wel: Description)

De meta-omschrijving mag maximaal 156 tekens bevatten. Dit is de tekst die onder de titel wordt getoond in de zoekresultaten van Google. Bezoekers lezen deze tekst en bepalen op basis hiervan of zij verder klikken of niet. Daarom kan je je voorstellen dat je goed na moet denken over de inhoud van deze tekst. Zet de belangrijkste woorden vooraan. Zorg dat de bezoeker op basis hiervan genoeg informatie heeft om overgehaald te worden om verder te lezen. Automatisch worden de eerste 156 tekens van de pagina getoond wanneer je de meta-omschrijving niet invult en dat is niet altijd de beste tekst.

Zorg voor een ‘call to action’ in de meta-omschrijving. Een ‘call tot action’ is letterlijk vertaald: “Een vraag tot actie”. Zorg dat bezoekers direct getriggerd worden om vanuit de zoekresultaten door te klikken.

8. Voorkom taalvouten

Veelgemaakte fouten zijn dt fouten. Probeer taalfouten zoveel mogelijk te vermijden om professioneel over te komen bij je klanten. Laat je tekst door een collega nalezen, de kans is namelijk groot dat je over je eigen fouten heen leest.

spelfouten